Le Responsable SAV et Services est l’interface entre les clients internationaux de Sunna Design et son siège. Il est responsable de la fiabilité et l’efficacité du processus SAV et Services, et s’assure du traitement optimal des réclamations clients. Il est également le support principal dans le suivi de la base installée, les missions de maintenance terrain, et le développement de l’activité de services.

Missions principales

Le Responsable SAV et Services est l’interface entre les clients internationaux de Sunna Design et son siège. Il est responsable de la fiabilité et l’efficacité du processus SAV et Services, et s’assure du traitement optimal des réclamations clients. Il est également le support principal dans le suivi de la base installée, les missions de maintenance terrain, et le développement de l’activité de services.

COMMERCIALES

PRE-VENTES
  • Animer et mettre à jour le process SAV (connaissances SMQ).
  • Transmettre en interne les analyses de suivi d’indicateurs performances SAV.
  • Réaliser et promouvoir les prestations SAV (commissioning, missions revamping…).
  • Accompagner et organiser la montée en compétences de nos partenaires par le biais de Formations.
SAV.
  • Supporter le développement et coordonner la réalisation de contrats de services.
POST-VENTES
  • S’assurer de la prise en charge des réclamations des clients.
  • S’assurer du bon traitement interne des litiges clients.
  • Suivre et informer les clients sur le traitement de leur ticket incident.
  • Coordonner les informations entre les différents services internes pour interventions techniques et/ou logistiques.
  • Suivre et évaluer la satisfaction client suite aux actions SAV.

TECHNIQUES

TRAITEMENT DES RETOURS PRODUITS DEFAILLANTS
  • Réaliser les diagnostics techniques de 1er et 2nd niveau en laboratoire.
  • Rédiger les rapports, les procédures et maintenir le fichier de suivi.
  • Mettre à jour la gamme de diagnostic et les contre-mesures.
  • Se rendre disponible pour le support, l’assistance et la qualification des STT.
  • Réaliser la réparation des produits défaillants.
ANALYSE TICKETS INCIDENTS
  • Récupérer les données techniques via les outils dédiés (Application mobile…).
  • Effectuer le diagnostic et définir le plan d’action adéquate.
  • Suivre et présenter les données de capitalisation SAV (amélioration continue).
  • Gérer des priorités et arbitrage.
  • Se rendre disponible pour le support client pour l’utilisation et/ou le dysfonctionnement de
    l’application mobile.
MISSION TERRAIN
  • Qualifier et évaluer la criticité d’un litige avec le service commercial et le service technique.
  • Organiser les missions (logistique, fournitures…).
  • Rédiger et partager les rapports d’intervention (REX).

COMPETENCES

SAVOIR ETRE
  • Bon relationnel client.
  • Rigoureux.
  • Autonome.
  • Force de proposition sur élaboration stratégie SAV.
  • Bonne capacité d’adaptation, d’analyse et de synthèse.
SAVOIR FAIRE
  • Formation supérieure technique.
  • Expérience d’au moins 5 ans dans le SAV. A l’international est un fort atout.
  • Anglais courant exigé.
CONDITIONS
  • Poste base à Blanquefort (33), rattaché au service commercial.
  • Contrat à Durée Indéterminée. Cadre au forfait jour (218 jours).
  • Déplacements nationaux et internationaux chez des partenaires pour missions SAV, commissioning ou formation.

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