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RESPONSABLE SAV ET SERVICES

Temps plein CDI Blanquefort, France Dès que possible

A propos de Sunna Design

 

Créé en 2011 et situé à Blanquefort (Gironde), Sunna Design est un pionnier de l’éclairage public solaire et de la gestion de l’énergie pour les applications autonomes connectées.

 

Labélisée FrenchFab, l’entreprise conçoit, développe et fabrique en France des lampadaires solaires, durables et connectés.

 

Présente dans plus de 60 pays, elle apporte l’éclairage public dans des zones rurales sans électricité et accompagne également le développement des villes intelligentes.

 

La société a déployé plus de 120.000 solutions à travers le monde, et poursuit sa croissance et ses investissements en R&D pour consolider son leadership technologique.

 

Vos missions :

 

Le(a) Responsable SAV et Services constitue l’interface entre les clients internationaux de Sunna Design et son Siège. Il est responsable de la fiabilité et l’efficacité du processus SAV, et s’assure du traitement optimal des réclamations clients. Il est également le support principal dans le suivi de la base installée, les missions de maintenance terrain, et le développement de l’activité de services.
 
Liste des actions découlant de la mission


 
a)  S’assurer de la prise en charge des traitements des réclamations clients et de leur mention dans l’outil de gestion des tickets d’incidence, coordonner les actions entre les différents services interne, pour interventions techniques et/ou logistiques.
 
b)   Analyser et diagnostiquer les pannes en se rendant disponible pour le support et la qualification des types de pannes et diagnostics, puis définir le plan d’action associé et le suivi des rapports et procédures. Mettre à jour la gamme de diagnostics et les contre mesures.
 
c)   Rapatrier les pièces et réaliser la réparation de produits défaillants.
 
d)   Réaliser des missions terrains en France et à l’Etranger en organisant la logistique associée
 
e)   Effectuer le suivi d’exploitation des grands projets en surveillant les états des parcs de lampadaires existants et coordonnant les actions SAV associées sur le terrain.
 
f)   Développer et améliorer la vente de services (mise en service, formations) auprès des  partenaires, accompagner et organiser la montée en compétence de ceux-ci par le biais de Formations SAV.
 
g)   Suivre et évaluer la satisfaction des clients et animer le processus qualité SAV.

 

INDICATEURS DE PERFORMANCE

 

Chiffre d’affaires des projets conclus avec du financement et subventions obtenues sur les projets d’investissement
Autonomie sur la gestion des priorités et des dossiers
Animation de l’activité auprès des parties prenantes internes et externes

 

 

LES COMPÉTENCES :

 

Bon relationnel client
Bonnes connaissances en électronique, mécanique et informatique
Appétence pour les manipulations techniques
Rigoureux
Autonome, adaptable, pro actif et agile
Bonne capacité d’adaptation, d’analyse et de synthèse
Force de proposition sur l’élaboration d’une stratégie SAV
Anglais courant exigé

 

 

NIVEAU DE QUALIFICATION :

De formation Technicien(ne) supérieur(e)
Expérience d’au moins 5 ans dans le SAV de produits technologiques
Une expérience à l’international est un atout fort.

 

 

CONDITIONS :

Poste à pourvoir en CDI
Salaire selon profil et expérience
Posté basé à Blanquefort (33) (Métropole Bordelaise), rattaché au service commercial.
Déplacements nationaux et internationaux chez des partenaires et clients pour des missions de SAV, mise en service ou formation.

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Equipe Sunna Design et SOL lors d'un séminaire

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